총판분들 이런경우엔 어떻게 대처하실까요?

현재 저는 요율총판입니다.

저희 사이트는 슬롯 배팅한도 바닥 2만원/보너스구입 200만원까지 인정하고있는데

금일 새벽 하부회원께서 슬롯 1360원 바닥을 돌리시다가 게임을 옮기시며

배팅금액 바닥 10만원짜리를 돌리셔서 올인되셨습니다.

10만원 바닥 구매전 보유금은 36만원이었고, 그전 게임들은 1360원짜리를 돌리셨었습니다.

나이가 30대중반이신데, 돌리실때 금액부분이 잘못눌려서 10만인줄 몰랐다고 하시고, 애초에 사이트 배팅한도가 2만원인데 10만원을 돌릴 이유가 없지않냐고 하시는데

본사에서는 이부분 이해해드릴 수 없다고 합니다.

총판입장으로서 어떻게 해야 좋을까요?

1. 위로금 5~10정도 지급
2. 공감만 해드린다
3. 그외