슬롯 오류 질문드립니다

슬롯겜을 하면서 스핀을 구매해서 15000원이 맞았습니다 근데 돈은 안들어오고 화면이 그대로 멈춰버리고 아무것도 안눌러집니다

사이트에 문의하니까 그냥 15000포인트 주고 자기들도 모르겠다고
합니다 그래서 게임사에 문의 했더니 답변자체를 안해주고요
컴퓨터 껏다키고 다시들어가도 그상태고 핸드폰으로
들어가도 똑같습니다 다른 아이디들은 잘만돌아가는데 제아이디만
그렇습니다 왜그런 걸까요? 게임다시 들어가면 처음스핀시작할때 영상나오고 돈줄때 딱멈춰서 먹통되버립니다ㅋㅋ 왜그런걸까요ㅜ