가상장 관련 아시는분 도움좀 부탁드리겠습니다

안녕하세요 성피 운영중입니다

어제 배너보증 1곳과 본사 성피 파트너쉽 맺고 이용중입니다 

손님이 추가 입금으로 깊어져 입1억2천 플레이하고있는 상황

입금을해서 게임을 더 하고싶어하는데 본사측에서 가상장 추가입금 못한다

법인장은 아직 못 믿어서 줄수없다 그러므로 추가입금 못한다

그래서 남은금액으로 2시간전부터 추가 입금없이 하던중

손님 잔고 1천쯤있는데 이용중이신거 전부 환전 좀 하고 나중에 이용하라

이유를 물으니 가맹점 해지 한다는 컴플레인이여서 안에 있는 금액으로

가맹점 가상계좌 안에 출금이 찍혀야 합니다 라고 답변이 왔습니다

여기서 궁금한 점은 

본사에선 가상 측에서 의심을 하고 있어서 지금 현재 가상장 받아 쓰는곳 은 전부 환전을 치라고 얘기 했다는데

1억 2천 플레이 다 죽어가고 추가 입금도 안되는 상황에서 남은 돈 빼고 그만하라고 하는데

1천만 전부를 빼고 나중에 이용하라는 말이 상식적으로 맞나요?

본사측에선 가상계좌에 정상적으로 이용중이라는 증빙이 필요하기에 전부 다 빼라고 말하는데

저는 1백만원을 빼든 1천만원을뺴든 상관없다 생각해서요

지금 현재는 

본사와 소통하면서 이글을 쓸려고 할때 손님은 이미 1천도 죽은상황이라

전액출금 상관없지만 법인장도 안되고 가상장도 안되고 입금을 못하게 막는게

진짜 가상장 업체 이슈 때문에 입금도 못하게막고 보유머니도 전액 출금을 하라고하는지

궁금해서 문의드립니다